Četri Rīgas raksti jau uzrakstīti. Lai šis nebūtu atkārtojums, skatīšos no leņķa, ko vēl neesam apskatījuši – ne kur pasūtīt, ne kādas idejas, bet kā Rīgas uzņēmums var diferencēt pieeju starp klientiem un darbiniekiem tā, lai abiem dāvana darbojas optimāli.

Rīgas konteksts diviem saņēmēju veidiem

Rīgas uzņēmums bieži vienlaikus dāvina divām grupām ar ļoti atšķirīgu dinamiku. Klienti var būt gan vietējie, gan ārvalstu – un starp tiem var būt milzīgas atšķirības gaidījumos. Darbinieki ir pilsētnieki, kuri Jāņus svin dažādi – vieni brauc uz laukiem, citi paliek Rīgā.

Šī daudzveidība ir Rīgas specifika. Un tā prasa elastīgāku pieeju nekā, piemēram, mazāks reģionāls uzņēmums ar homogēnāku kolektīvu.

Klientiem Rīgā – trīs profili

Vietējais klients ar latvisko kultūras fonu. Viņš zina, kas ir Jāņi. Viņš, iespējams, brauc pie radiniekiem uz laukiem. Latviskā dāvana viņam nav eksotika – tā ir pazīstama. Tāpēc šeit svarīga ir kvalitāte un personalizācija, nevis latviskuma skaidrojums.

Labākā pieeja – mikro ražotāju komplekts ar konkrētu stāstu par katru elementu. Ne vispārīgs latviskais komplekts, bet tāds, kur katrs produkts ir no konkrētas personas un konkrētas vietas.

Ārvalstu klients Rīgā vai ārpus tās. Viņam latviskā kultūra ir interesanta tieši tāpēc, ka tā ir sveša. Dāvana šeit ir arī kultūras ievads.

Labākā pieeja – latviskais komplekts ar aprakstiem angļu valodā, QR kods ar latvisko Jāņu video, vai pieredzes dāvana, kas ieved latviskajā tradīcijā. Šāds klients to stāsta tālāk – kolēģiem, partneriem. Efekts pārsniedz dāvanas brīdi.

Stratēģiskais klients neatkarīgi no kultūras. Viņam svarīga ir atzīšana, nevis izglītošana. Dāvana, kas atspoguļo attiecību dziļumu – personalizēta, premium, ar atsauci uz kopīgo vēsturi.

Labākā pieeja – roku darba priekšmets no Rīgas amatnieka ar gravētu datumu vai simbolu. Vai pieredzes dāvana, kas ir individuāli pielāgota – bišu dravas apmeklējums partnerim, kurš ir pieminējis interesi par latvisko dabu.

Darbiniekiem Rīgā – divi galvenie scenāriji

Lielais Rīgas kolektīvs – piecdesmit un vairāk. Šeit individuāla pieeja nav iespējama. Bet tas nenozīmē, ka dāvana ir bezpersoniska.

Formula, kas darbojas – vienots latviskais komplekts ar diviem personalizācijas slāņiem. Pirmais slānis – produkta personalizācija – katra darbinieka vārds uz medus burciņas etiķetes vai uz keramikas krūzes. Otrais slānis – vadītāja kartīte – trīs konkrēti teikumi katram.

Abi slāņi kopā rada sajūtu, ka dāvana ir individuāla, pat ja produkts ir identisks visiem.

Mazāks Rīgas kolektīvs – līdz divdesmit cilvēkiem. Šeit individuāla pieeja ir gan iespējama, gan vēlama. Katram kolēģim var pielāgot.

Kafijas komplekts kolēģim, kurš katru rītu runā par kafiju. Pirts rituāls kolēģim, kurš piemin pirtis. Laivošanas karte aktīvajam kolēģim. Zāļu tēja kolēģim, kurš interesējas par latvisko kultūru.

Šāda precizitāte prasa, ka kāds ir uzrakstījis un atcerējies. Bet rezultāts ir desmit vai divdesmit dažādas, pārdomātas dāvanas, nevis divdesmit vienādas kastes.

Kur Rīgā diferencēt iepakojumu

Klientiem – nedaudz formālāks, konsekventāks, ar uzņēmuma zīmola elementu. Koka kastīte ar gravētu uzņēmuma nosaukumu. Vai kraftpapīra kaste ar uzņēmuma zīmoga nospiedumu.

Darbiniekiem – siltāks, neformālāks, latviskākā garā. Lina maisiņš ar kaltētu ziedu klāt. Vai vienkāršs kraftpapīrs ar roku rakstītu vārdu uz iepakojuma.

Šī atšķirība ir maza, bet saņēmējs to izjūt. Klientam iepakojums signalizē profesionalitāti. Darbiniekam – siltumu un cilvēciskumu.

Laika grafiks Rīgas uzņēmumam ar abām grupām

Jāņi ir 23. jūnijā. Kad ir divas saņēmēju grupas, process ir sarežģītāks – parasti divi atsevišķi pasūtījumi pie iespējami dažādiem piegādātājiem.

Maija 15.–20. Stratēģiskais lēmums par abām grupām. Koncepciju apstiprināšana. Piegādātāju meklēšana.

Maija 25.–jūnija 1. Paraugu saņemšana un apstiprināšana. Galīgo pasūtījumu iesniegšana abām grupām.

Jūnija 1.–14. Ražošana, personalizācija, iepakojums.

Jūnija 14.–20. Piegāde. Klientiem – uz biroja vai mājas adresi. Darbiniekiem – uz biroju vai attālinātajiem uz mājas adresi.

Jūnija 21. Visi saņēmēji ir saņēmuši. Divi dienas rezerve pirms Jāņiem.

Rīgas uzņēmums, kas Jāņos dāvina gan klientiem, gan darbiniekiem, saskaras ar organizatorisku izaicinājumu – bet tas ir atrisināms. Atslēga ir divas atsevišķas koncepcijas, divi atsevišķi pasūtījumi, un viena nemainīga lieta abiem – latviskums, kvalitāte un personīgs vēstījums. Kad tas darbojas, gan klients, gan darbinieks saņem ko tādu, kas atbilst viņam. Un tieši to Jāņos atceras.